ПРОЕКТ «Грамотный плательщик» для населения Республики Саха (Якутия)
ПРОЕКТ
«Грамотный плательщик»
для населения Республики Саха (Якутия)
Проблема:
В современном мире, где экономическая стабильность играет ключевую роль в благополучии общества, вопросы повышения платежной дисциплины, качества предоставляемых услуг ЖКХ, а также рост информированности населения становятся все более актуальными. В этой связи разработка и внедрение проекта «Грамотный Плательщик» приобретает стратегическое значение.
Цель:
Целью данного проекта является создание эффективной системы, способствующей повышению уровня осведомленности населения об имеющихся обязательствах, а также по обеспечению удобства процесса оплаты предоставляемых услуг.
Этот проект направлен на формирование ответственного подхода у населения к соблюдению обязательств по своевременной оплате предоставленных услуг.
Задачи:
Одним из ключевых компонентов проекта является создание информационной платформы, предоставляющей гражданам доступ к актуальной и понятной информации. Эта платформа будет предоставлять персонализированные рекомендации и консультации по вопросам предоставления услуг ЖКУ, что поможет гражданам понимать, как происходят начисления, за что происходит оплата и какие последствия ждут тех, кто не своевременно оплачивает ЖКУ.
Гражданин, который качественно оплачивает услуги ЖКУ, имеет право на качественное и своевременное обслуживание со стороны жилищно-коммунальных служб.
Участники:
Собственники жилых помещений.
Ответственный исполнитель:
Министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Республики Саха (Якутия), муниципальные образования и городские округа, управляющие организации, поставщики коммунальных услуг, кассы приема платежей за услуги ЖКХ.
Соисполнители:
Уполномоченный по правам человека в Республике Саха (Якутия) (по согласованию)
Общественная палата Республики Саха (Якутия) (по согласованию)
Общественный совет МинЖКХ Республики Саха (Якутия) (по согласованию)
Мероприятия:
- информационная работа через СМИ, управляющие организации, социальные сети, мессенджеры;
- размещение информации на стендах УК, в кассах приема платежей, в подъездах МКД.
Информация для распространения
Права и обязанности Управляющих организаций и поставщиков жилищно-коммунальных услуг регулируются законодательством РФ: Жилищный кодекс РФ, Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и другие региональные и локальные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в данной сфере.
|
№ |
Обязанности УК и РСО |
Плюсы для собственников жилых помещений и жильцов |
Минусы для собственников жилых помещений и жильцов, если своевременно не вносить плату за ЖКУ |
|
1 |
«Предоставление качественных услуг» |
гражданин имеет право на получение услуг по содержанию и обслуживанию жилищного фонда на должном уровне. Это включает в себя регулярное техническое обслуживание общедомового имущества, уборку территории, обеспечение работоспособности инженерных систем (отопление, водоснабжение, канализация и т.д.). |
УК не сможет вовремя и в полной мере выплатить зарплату работникам: дворнику, уборщикам подъездов, расплатиться с поставщиками услуг, таких как Якутскэкосети, Домофон-сервис и т.п. В итоге работники будут увольняться и как результат некому будет убирать подъезды, дворы и т.д. |
|
2 |
«Прозрачность и честность в тарификации» |
Гражданин имеет право на доступную и понятную информацию о тарифах на коммунальные услуги. Он должен быть уверен в том, что размер платежей справедлив и соответствует реальным затратам на обслуживание жилищного фонда.
|
Можно попасть в список должников УК, РСО. Ограничение и/или отключение коммунальных ресурсов. |
|
3 |
«Ответственность за качество услуг» |
Жилищно-коммунальные службы должны нести ответственность за качество предоставляемых услуг. Это включает в себя оперативное реагирование на жалобы и претензии граждан, а также компенсацию ущерба в случае ненадлежащего оказания услуг.
|
В случае несвоевременной оплаты за ЖКУ на должника возлагается обязанность по оплате пени. Также возможно взыскание задолженности в судебном порядке. |
|
4 |
«Уважение прав потребителей» |
Гражданин имеет право на уважительное отношение со стороны сотрудников жилищно-коммунальных служб и администрации многоквартирного дома. Это включает в себя вежливое общение, готовность выслушать мнение жителей и учитывать их интересы при принятии решений. |
Мнение неплательщика может не браться в расчет при принятии общедомового решения. |
|
5 |
«Безопасность и комфорт проживания» |
Гражданин имеет право на обеспечение безопасных и комфортных условий проживания в многоквартирном доме. Это включает в себя регулярное освещение подъездов и придомовой территории, обеспечение безопасности лифтов и других общедомовых систем. |
Услуги могут предоставляться не в полном объеме в связи с нехваткой финансовых средств, рабочих рук у Управляющей организации. |
|
6 |
«Система бонусов или программу лояльности» |
Жители, регулярно и своевременно оплачивающие коммунальные услуги, имеют право участвовать в выгодных акциях, проводимых УК, РСО и др. (например, «Оплати ЖКУ – и выиграй приз» и т.п.). |
Неплательщик не может претендовать на эти привилегии в связи с несвоевременной оплатой за ЖКУ. |
Уважаемые жители республики, собственники жилых помещений!
Пересмотрите своё отношение к оплате за услуги, которыми Вы пользуетесь. Не дожидайтесь, когда долг превысит ваш месячный доход и приведет до неподъёмного для Вашего семейного бюджета состояния. Не нужно ждать применения крайних мер, когда Вам отключат подачу воды, электричества, тепла и других услуг. Оплачивайте за жилищно-коммунальные услуги своевременно!
Дополнительно сообщаем, что для граждан, испытывающих сложности при оплате жилищно-коммунальных услуг, предусмотрена мера социальной помощи в виде субсидии на оплату на оплату жилого помещения и коммунальных услуг предоставляется в соответствии со статьей 159 Жилищного кодекса Российской Федерации, Постановления Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 №761 «О предоставлении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг».
Предоставление субсидий осуществляет Государственное казенное учреждение Республики Саха (Якутия) «Агентство субсидий».
На субсидию могут претендовать граждане, соответствующие одновременно всем условиям предоставления субсидии:
- Наличие гражданства РФ;
- Наличие основания пользования заявителем жилым помещением (собственник, наниматель);
- Наличие регистрационного учета (постоянной прописки);
- Отсутствие вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем за 3 последних года;
- Превышение расходов семьи на оплату ЖКУ над суммой 15% от совокупного дохода.
Предоставление субсидии носит заявительный характер и для рассмотрения вопроса о предоставлении субсидии необходимо подать заявление и приложить следующий пакет документов:
- Документы на льготы (удостоверение пенсионера, удостоверение труженика тыла, справка МСЭ и т.д.);
- Платежные документы, подтверждающие оплату ЖКУ (счет-квитанция, расчетная книжка) за 1 2 месяцев до месяца перед подачей заявления;
- Копия расчетного счета заявителя для перечисления денежных средств.
Заявление на предоставление субсидии граждане могут подать любым из нижеуказанных способов:
- Подать документы через офисы «Мои документы»;
- Подать документы через Единый портал государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru/.
- В случае возникновения вопросов, связанных с подачей заявления на предоставление субсидии, рекомендуем звонить по номеру 8 800 222 50 70 – Горячая линия Агентства. Кроме того, информация о субсидии размещена на официальном сайте Агентства: http://www.subsidii-jku.ru/.
Получение качественных услуг напрямую зависит от своевременного внесения платы за ЖКУ населением.
Услуги ЖКУ, по сути, такой же товар, который приобретается за деньги. Только в магазине за товар деньги вносятся сразу, а за услуги ЖКУ оплата вносится после предоставления услуг.
В современном мире внедряются различные цифровые технологии по мобильной оплате ЖКУ. К примеру, в Якутске в пилотном режиме запущен сервис «Объединенный платежный документ», который позволяет оплатить жилищно-коммунальные услуги и взносы на капитальный ремонт в одном месте в один клик по ссылке: www.e-yakutia.ru в разделе «Оплата»-«ЖКХ».
При этом, в случае некачественного предоставления коммунальных услуг, дисциплинированный плательщик может претендовать на возмещение убытков, причиненных некачественным предоставлением услуг и (или) их отсутствием, в следующем порядке: направить претензионное письмо в адрес поставщика услуг; подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, либо подать иск в суд о возмещении убытков. (Например, от скачка электричества сломался холодильник или другая бытовая техника, от грязной воды испортились вещи в стиральной машинке, сломалась стиральная или посудомоечная машинка, от неисправной электропроводки начался пожар и огнем повреждены предметы быта и т.д.).